Toute l’histoire commence il y 5 ans.

J’achetais une poster de voiture minimaliste pour l’anniversaire de mon colocataire, Emeric.

L’anniversaire était dans 10 jours.

Il les collectionnait, et il se cassait la tête depuis quatre mois pour trouver ce poster précis.

Et je l’ai trouvé sur un site e-commerce espagnol.

 

 

Mon réflexe fut donc de…

  • Etape 1 : mettre le poster dans mon panier
  • Etape 2 : passer les étapes
  • Etape 3 : pleurer en regardant le délai (3 semaines) et le prix de la livraison (30€)
  • Etape 4 : abandonner mon panier
  • Etape 5 : chercher ailleurs

En temps normal, le site m’aurait complètement perdu. Il n’y avait AUCUNE raison pour que je revienne…

Sauf que, une heure plus tard, j’ai reçu ce mail :

Bonjour Robin,

Nous avons remarqué que vous n’avez pas fini votre achat.

Avez-vous rencontré un problème ?

N’hésitez pas à nous donner votre numéro pour qu’on puisse se rattraper (ou appelez nous au XX XXX XXX XX)

très bonne journée,

Eduardo

J’étais complètement bluffé.

Ce n’est pas le meilleur mail de relance de panier abandonné du monde, mais l’impression qu’une VRAIE personne ait pris le temps de me contacter (et l’option de les appeler moi-même), m’a beaucoup plus.

J’ai donc décroché mon téléphone pour laisser Eduardo m’éblouir.

Et il n’y a pas manqué.

Une semaine plus tard, j’ai reçu la poster, pour 10€ de frais-de-port.

Depuis, je n’achète plus que sur ce site à chaque besoin, afin de remercier Eduardo pour son magnifique geste commercial.

Cette petite histoire qui cache un problème (et une opportunité !) immense qu’on TOUS les e-commerce…

les abandons de panier.

Les abandons de panier :  plus 262 milliards de dollars laisser sur la table, chaque année

67,75% des paniers sont abandonnés chaque année… et cela présente une très belle opportunité.

Les abandons de panier coûtent cher.

Très cher.

Les raisons pour ces abandons sont diverses :

IMAGE

Selon Forester Research, 27% des consommateurs américains ont abandonné leur panier dans les derniers trois mois uniquement parce que le processus de paiement était trop compliqué…

Une étude de Comcast a montré que 61% des américains n’hésitent pas à quitter le processus de paiement si la livraison n’est pas offerte.

En tout, 69.23% des paniers sont abandonnés.

“Ah oui, effectivement, c’est pas mal !”

A qui le dites-vous !

Et vous savez ce qui est le pire dans tout cela ?

SeeWhy a sorti une étude qui montre les personnes qui abandonnent leur panier dépensent en moyenne 55% de plus que les autres !

Bref : Ne perdons pas de temps, laissez-moi directement vous montrer comment boucher cette énorme fuite de revenue.

Le meilleur moyen de contrer les abandons de panier… en moins de 2 heures

La première chose qui vient à l’esprit est le refonte de votre processus de paiement :

#1 On prend toutes les raisons à la source des abandons de panier

#2 On s’efforce à créer un panier qui annule les raisons les plus importantes (trop long, frais cachés..)

C’est efficace : une étude de User Interface Engineering a montré une augmentation de 45% des ventes lorsqu’on arrêtait d’obliger les clients à se créer un compte.

Bref, réinventer votre panier est une des meilleures décisions que vous pouvez prendre mais c’est long, c’est cher et cela n’empêche pas TOUS vos clients potentiels d’abandonner leur panier.

Il nous faut donc un système qui nous permettent de rentrer en contact avec les personnes qui sont parties, afin de leur donner envie de finaliser leur achat.

Les relance de panier : il est possible de convertir + 40% des déserteurs en clients… si on sait faire

Vous savez ce que j’entends le plus souvent en consulting ?

“Mais Robin, les personnes qui abandonnent leur panier, elles ne veulent pas acheter, c’est de la perte de temps de leur courir après !

Bon, les statistiques au début de l’article prouvent le contraire, mais faisons comme si elle n’existaient pas :

Pensez vous réellement qu’une personne qui s’est embêtée à venir sur votre site, à regarder vos pages produit, à interagir au point de commencer à mettre des choses dans son panier… n’a pas au moins envie d’acheter ce qu’elle y a mis ?

Voilà, je pense qu’on est d’accord.

Une étude de SeeWhy a d’ailleurs montré que 75% des déserteurs de panier abandonnent alors qu’ils ont une intention d’achat encore forte, et que 72% vont même acheter dans les prochaines 12 heures (et si vous vous débrouillez bien, ils le feront chez vous !)

temps qu'un visiteur mets à acheter

 

 

Bref : un panier abandonné n’est pas une mauvaise chose, bien au contraire ! C’est le meilleur endroit pour commencer une relation avec un client puisqu’il vous donne l’occasion de montrer à quel point vous êtes serviables et vous vous préoccupez de lui.

Mais 81% de vendeurs e-commerce pensent que les personnes qui abandonnent leurs paniers ne vont jamais acheter.

Ce qui ne pourrait être moins vrai.

Ce manque de savoir-faire de la concurrence à permis à Zappos, fondé par Tony Hsieh, de se démarquer.

Imaginez un peu…

67 de vos clients sur 100 abandonnent leur panier : imaginez si vous ne pouviez convertir que 20% d’entre-eux en clients.

Vous êtes convaincus ? Pas tout à fait ?

Et si je vous disais, en plus,  que les déserteurs de panier dépensent en moyenne 55% de plus que les autres clients quand on réussit à les faire revenir ? 

“Très bien Robin, j’ai compris, laisse-moi tranquille avec tes chiffres. Mais… je fais comment pour les faire revenir ?” 

Eh bien voilà, vous voyez, quand vous voulez !

On y arrive.

Qu’est ce qu’une relance de panier ?

Une relance de panier abandonné est un mail qu’un site e-commerce envoie à une personne qui a abandonné son panier. Comme celui que Eduardo m’a envoyé dans l’exemple au début de cet article.

 

Cette prise de contacte est ultra-efficace pour différentes raisons :

  1. Elle montre que vous vous souciez de vos clients
  2. Si l’abandon est juste un oubli de la part de votre client (ce qui arrive souvent !), il reviendra et terminera son achat
  3. Si quelque chose le bloque, il pourra répondre à votre relance pour vous dire ce qui le tracasse.
  4. Si vous arrivez à effacer ses soucis, vous avez gagné non seulement un nouveau client, mais un fan !

 

... & Paniers Abandonnés - Relance de Paniers Abandonnés - Pro - 1

 

Une relance-panier permet de convertir jusqu’à 17% (!) des déserteurs de panier en clients.

C’est énorme… rappelez-vous, ce n’est qu’un simple mail !

Moins de 1% des sites e-commerce utilisaient la relance de panier abandonné en 2011 selon une étude SeeWhy : la somme d’argent laissé sur la table fait tourner la tête…

“Mais tu as dit qu’on pouvait convertir + 32% des déserteurs de panier en clients, pas 20% ! Tu l’as même mis dans le titre de cette partie !”

Bien sûr… c’est possible.

Parce que je sais m’y prendre 😉

Aller, je vais vous dévoiler une nouvelle sorte de relance de panier, que je suis le seul à utiliser convenablement sur le web francophone (chut, ça reste entre nous).

Vous allez adorer.

La série relance-panier : l’ultime récupérateur de client

Quelles sont les problèmes de la relance-panier classique qui baissent son efficacité ?

Il y en a un bon nombre… je vais essayer de les énumérer ici :

  1. Les clients quittent leur paniers pour différentes raisons. Envoyer un seul mail de relance classique ne permet pas de répondre toutes ces raisons,
  2. les relances classiques n’essayent presque JAMAIS de comprendre pourquoi quelqu’un a abandonné son panier,
  3. Les relances classiques n’ont souvent aucune âme, manquent cruellement d’empathie et se résument à  “REVIENT ACHETER !!!!”
  4. les relances classiques sont mal écrites et ne donnent pas envie d’être lues (comme presque toutes la communication des marques),
  5. Les relances classiques sont souvent beaucoup trop chargées et comprennent de multiples call-to-actions. Tout comme les pages d’un site internet, les mails ne doivent pousser qu’à une seule action ! 
  6. Les relances classiques ne répondent que très rarement à la question cruciale pourquoi est-ce que je devrais revenir sur votre site pour finaliser mon achat ?”
  7. Les relances classiques n’utilisent presque jamais le concept de la dead-line et/ou du deal et quand elles le font, c’est d’une manière générique qui peine à susciter l’excitation (“tiens, je te balance un “frais de port” gratuit à la tête !”).
  8. Les relances classiques oublient souvent de mettre en avant les atouts du site (ex : des retours de clients satisfaits du service client)
  9. Les relances panier classiques arrivent souvent trop tard !

Un mail de relance bien trop chargé et qui donne mal à la tête

Voilà à peu près tout ce que j’ai sur le coeur.

Attention : je ne fait pas que critiquer, puisque j’apporte une solution.

Une solution que vous pourrez utiliser pour faire bondir votre chiffre d’affaire dès aujourd’hui (pas mal non ?)

Comment contrer tous ces problèmes ?

Il est assez difficile de convaincre la plupart des déserteurs de panier de revenir vers vous.

S’ils sont partis, c’est pour une raison : ils ont rencontré quelque chose qui les gênait, un problème.

Si vous réussissez à répondre à ce problème, vous avez une très forte probabilité de convertir le déserteur en acheteur.

Mais on a vu que le problème peut être de natures très différentes : frais de port trop chers, confusion sur la page de vente, délai de livraison trop important…

La solution ?

Prendre plus de temps et écrire non pas un e-mail de relance-panier, mais une série d’e-mails, chacun avec un angle et des arguments différents, dans l’espoir qu’au moins un des mails persuadera le déserteur de revenir !

Comment composer une série de relance de paniers abandonnés efficace ?

Commençons par reprendre la liste des objections qui pourrait bloquer l’achat d’un prospect, et cherchons la réponse et la solution éventuelle à chacune d’entre-elles, qu’on va pouvoir réutiliser pour la suite.

(Notons que certaines de ces objections ne devraient pas avoir lieu d’être!)  :

 

“Il y a des coûts cachés, je ne m’y attendais pas ! “

Réponse : Oui, il y en a, pour X raison. On est désolé.

Solution : si c’est la première fois que vous commandez, voici un code pour obtenir une remise qui annulera ces frais supplémentaires et rajoutera. (Note : vous ne devriez jamais avoir de frais caché, visible uniquement au moment de valider le panier. C’est la pire chose au monde pour votre taux au conversion. Tout comme la TVA, vous devez rendre vos frais additionnels indolores)

“La livraison n’est pas gratuite !”

Réponse : il est difficile pour nous de proposer des frais-de-port gratuit sur toutes les commandes. Pour tout vous dire, on perdrait de l’argent si on le faisait sur des commandes de moins de x€.

Solution : Cependant, si c’est votre premier achat, on vous les offre. Utilisez tout simplement le code XXXXXX au moment de passer à la caisse.

“La création de compte était obligatoire !”

Réponse :Oui, nous avons besoin de vos cordonnés pour vous livrer, et ça vous permettra de passer commande plus rapidement par la suite, en plus d’accéder à nos ventes privées et d’être le premier averti lors des prochaines soldes.

Solution : “Si cela vous gêne réellement, vous pouvez nous envoyer un mail ou contacter le service-client à ce numéro, en nous renseignant votre adresse et votre numéro de livraison, et nous créerons le compte pour vous” (Note : le mieux serait de ne pas rendre la création de compte obligatoire !)

“Il y avait des bugs sur le site”

Réponse : Nous en sommes désolés, tout devrait marcher maintenant, vous pouvez réessayer en cliquant ici.

Solution : Faites tout pour le faire revenir sur votre site. Si les problèmes persistent, contactez votre développeur.

“Je ne fais pas confiance à votre site”

Réponse : Vous devriez : on a le label Google marchand de confiance, on est vérifié par TrustPilot et on propose le paiement par Paypal !

Solution : “Regardez tous nos logos de partenaires qui assurent votre sécurité !” -> Affichez ces logos de manière prééminente sur votre site !

 

“La politique de retour est insatisfaisante ou je ne l’ai pas trouvée”

Réponse : Tous les retours sont possibles et même gratuits sous X jours. votre colis inclut un bordereau de retour. Si votre commande ne vous plait pas, rangez la dans son colis, coller le bordereau dessus et renvoyer-la, à nos frais.

Solution : Affichez la politique de retour partout sur votre site afin qu’elle soit très visible. Formulez la d’une manière compréhensible et courte: gardez le jargon juridique pour les termes légaux de votre site.

 

“Ma carte de paiement n’a pas été acceptée…”

Réponse : Vous pouvez nous appeler et payer par téléphone (Apple propose ce service par exemple)

Solution : Toujours TOUT faire pour accepter l’argent de votre client (à part Western Union, ils sont louches).

“Je ne suis pas prêt à acheter là, tout de suite”

Réponse : Très bien, nous attendons votre retour, mais sachez que vous pouvez économiser X% si vous commandez dans les prochaines 24h !

Solution : Envoyez un coupon de réduction à votre client, en lui précisant qu’il ne marche que pendant 24h.

 

Voilà, c’est à peu près tout.

Bien sûr, c’est à vous de voir si vous pouvez proposer ce genre de solution, en gardant à chaque fois à l’esprit que ce n’est pas une perte d’argent puisque ce genre de petit sacrifice peut considérablement augmenter vos ventes. 

Le but de la série de relance est qu’il n’y ait plus une objection à laquelle on ait pas répondue. Si le prospect n’est toujours pas prêt à acheter à la fin de cette dernière, tant pis, ça arrive (enfin, on pourrait le retargeter, mais c’est une autre histoire).

Voici une série de relance type, à adapter au ton de votre entreprise !

 

MAIL 1 : Proposer de l’aide à votre client potentiel et rappeler lui le panier abandonné

timing : 30min après l’ajout panier

Bonjour X,

Vous avez quitté notre site avant de finaliser votre commande :

S’est-il passé quelque chose ? Avez-vous rencontrer un problème, technique ou autre ?

Sachez que nous sommes toujours à votre écoute, soit

par mail :

par téléphone :

[Prénom responsable client], vous répondra au plus vite pour trouver une solution.

[Bouton “retour au panier”]

P.S :

[NOM ENTREPRISE] est réputée pour être aux petits soins avec ses clients, j’espère qu’on aura l’occasion de vous en convaincre.

[Commentaire Client heureux] [Commentaire Client heureux] [ Commentaire Client heureux] [Bouton “retour au panier”] [signe de confiance]

 

Explications :

  • Ce mail ne pousse pas qu’à l’achat, il pousse à l’interaction, à la communication avec l’entreprise. Il propose différentes sortes de communication, pour augmenter la probabilité de réponse : certaines personnes détestent le téléphone, d’autres n’aiment pas perdre du temps à écrire un mail.
  • Il arrive 30min après l’abandon du panier, puisque plus de 50% des déserteurs de paniers achètent un produit en moins d’une heure : batons le fer tant qu’il est chaud.
  • La force de persuasion des commentaires/avis clients n’est plus a prouvée : une recherche conduite par Forrester et Jupiter Research a démontré que 77% des prospects lisent des revues avant d’acheter un produit en ligne et dans certains cas, comme celui de voices.com, le nombre de vente peut être multiplié par 4* (+400%). Dans ce mail, on va inclure des commentaires de clients heureux et satisfaits du service-client de notre entreprise, afin de bénéficier d’un boost de réponses et, in fine, d’achats.
  • Finalement, si j’inclus le nom du responsable du service client, c’est pour donner un côté humain à toute cette interaction, qui peut vite devenir fade. On pourrait même ajouter une photo de la personne qui va lire le mail ou répondre au téléphone du client, puisque les photos de visages ont des effets surpuissants sur la conversion (+97% de conversion dans un test conduit par Medalia Art).

 

Mail 2 : Essayez de deviner l’objection de votre client et y répondre

timing 1 jour après

Bonjour,

Comment allez-vous ?

Nous n’avons pas eu de réponses de votre part, vous étiez certainement occupé.

De notre côté, on a essayé de trouver une solution à votre problème en nous basant sur les retours fréquents de nos clients.

  • “Pourquoi est-ce que les frais-de-port ne sont pas toujours gratuits ?” : il est difficile pour nous de proposer des frais-de-port gratuit sur toutes les commandes. Pour tout vous dire, on perdrait de l’argent si on le faisait sur des commandes de moins de x€. Cependant, si c’est votre premier achat, on vous les offre. Utilisez tout simplement le code XXXXXX au moment de passer à la caisse.
  • “Quelle est votre politique de retours ?” Tous les retours sont possibles et même gratuits sous X jours. votre colis inclut un bordereau de retour. Si votre commande ne vous plait pas, rangez la dans son colis, coller le bordereau dessus et renvoyer-la, à nos frais.
  • “La livraison est trop lente !” :  Selon votre lieu de résidence, la livraison peut prendre un peu de temps. N’hésitez pas à contacter notre service-client afin de voir s’il ne serait pas possible de l’accelérer.

Si le problème que vous avez rencontré est d’une autre nature ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous appeler au XXX XXX XXX ou à répondre à ce mail, on reviendra très rapidement vers vous !

Bonne journée,

XXXX

[Bouton “retour au panier”] [Client heureux] [Client heureux] [Client heureux]

P.S : n’oubliez pas que vous pouvez payer en 3 fois, sans frais supplémentaires, dès X€ d’achats !

 

Explications :

 

Mail 3 : proposition d’une offre exceptionnelle, qui augmentera la valeur du déserteur dans le temps s’il accepte

timing : 2 jours après.

Bonjour,

On aimerait vraiment vous compter parmi nos clients, ne serait-ce que pour vous épater avec la rapidité de notre service. On n’est pas [INCLURE TITRE GAGNE OU AUTRE NOMINATION] pour rien 🙂 !

Pour ce faire, voici une offre exclusive, que vous ne trouverez nulle part sur notre site :

On vous offre la première année de l’inscription à notre programme de fidélité, qui coûte 30€ en temps normal :

celui-ci vous permet :

  • d’économiser 5% sur chaque produit que vous achetez
  • d’accéder aux livraisons en 3 jours ouvrés gratuitement
  • Accès aux soldes 2 jours avant tout le monde…

Vous n’avez qu’à remplir ce formulaire (temps : 2 minutes).

A la seconde où vous l’avez rempli, vous bénéficierez de tous les avantages de nos membres VIP, sans temps d’activation ou autre.

Bonne soirée,

P.S : Des questions ? Contactez-nous par mail : ou par téléphone au XXX XXX XXX

[commentaire Client heureux] [Bouton “retour au panier”]

 

Je sais quelle question vous vous posez :

“Pourquoi lui offrir le programme de fidélité gratuitement ?”

Explications :

La réponse comprend plusieurs parties :

  • Offrir quelque chose d’exclusif, de caché auquel tout le monde n’a pas accès déclenche un sentiment d’importance, de bien-être chez votre prospect : il se sent spécial, il a l’impression d’avoir gagné, d’être plus malin que vous. Résultat ? Une forte chance de conclure la vente
  • Offrir une code promo tout simple est déconseillé : internet discute, et il pourrait rapidement se retrouver sur divers sites et forums. Vous risquez de voir un nombre croissant de gens abandonné leur panier uniquement pour recevoir le code promo en question.
  • L’offre du programme de fidélité est un cadeau génial, puisqu’il est créateur de fidélité : Selon un étude de Forrester Research, les membres de programmes de fidélités dépensent 13% de plus et reviennent 20% plus souvent sur votre site que les clients normaux. De plus, Fred Reichhed, dans son livre “The Loyalty Effect”, explique qu’une hausse de 5% dans la fidélisation de client se traduit par une hausse pouvant aller de 25% jusqu’à 100% du chiffre d’affaire ! Finalement, la plupart des magasins physiques le font : Yves Rocher, Sephora, Monoprix… autant s’en inspirer !

 

Mail 4 : Dernière tentative de convertir le déserteur en client

Objet : Pouvons-nous vider votre panier ? 

Bonjour,

Comme vous n’avez pas répondu à nos précédents messages, nous partons du principe que vous avez trouvé votre bonheur ailleurs (ou que vous avez remplis votre panier par erreur, ce qui peut arriver).

Tout cela pour vous dire qu’on ne vous embêtera plus !

Voici toutefois un dernier message pour vous demander : Pouvons-nous vider votre panier ?

Répondez simplement par “oui” ou “non” à ce mail, et [Prénom responsable client] se chargera du reste !

(Si la réponse est “non”, il vous contactera pour savoir comment nous pouvons vous aider.)

Bonne soirée,

XXX

P.S : Sans réponse positive de votre part, nous le viderons dans les prochaines 24h, afin que son contenu redevienne disponible pour tous les autres clients.

Explications :

Et je fais quoi des personnes qui ne reviennent pas, même après cette série de relance de panier abandonné de l’extrême ?

A un moment, il faut accepter la défaite.

Vous connaissez sûrement l’adage “Dans tout échec, il y a le germe du succès”.

Eh bien, il en est de même ici, sauf qu’il va falloir creuser pour trouver la germe.

Je m’explique : si quelqu’un n’achète pas, malgré votre relance de l’extrême, il existe peut-être des objections auxquelles vous n’avez pas répondue… parce que vous ne les connaissez pas.

A ce moment, il est bon d’envoyer un dernier mail, une semaine plus tard.

Le voici.

Mail 5 : Apprendre de ses erreurs

Objet : J’ai une question (3 cadeaux au choix)

Bonjour,

 

Tout d’abord, excusez-nous pour le dérangement : on ne veut rien vous vendre cette fois.

On aimerait comprendre pourquoi vous avez choisi de ne pas commander chez nous, afin de nous améliorer.

Le meilleur moyen d’y arriver, c’est d’écouter ce que vous avez à nous dire.

Voici un questionnaire très rapide à remplir (2min40 montre en main !) qui nous aiderait vraiment à nous améliorer.

LIEN QUESTIONNAIRE RAPIDE

Et, bien sûr, on vous offre un cadeau surprise pour avoir répondu (vous verrez à la fin du questionnaire !).

Il y en a 3 différents au choix, pour être sûr que vous trouviez votre bonheur.

Très bonne journée,

XXXXX

P.S : j’efface votre mail de notre base client si vous n’y répondez pas, pas besoin de le faire vous même.

 

Explications :

  • Ne demandez jamais quelque chose à quelqu’un sans lui offrir une contrepartie. Mettez-vous à sa place : est-ce que vous avez envie de prendre du temps pour aider une site d’e-commerce ? Pas forcément. Il faut donc rendre l’action le plus simple possible, en la rendant rapide et gratifiante, comme je l’ai fait ici.
  • Un des 3 cadeaux peut être un coupon de réduction, ce qui serait très malin 😉 Je vous conseille d’avoir des produits très simples mais marquant qui sont pensés pour être offerts, comme le fait Yves Rocher par exemple avec ses trousses de toilettes et shampoings.
  • Les questions que vous posez sont très importantes : essayez d’avoir au moins 2 questions ouvertes, c’est les plus intéressantes en ce que vous ne dirigez absolument pas la réponse. ( Note : Je vais écrire bien plus détaillé à propos des questionnaires dans un avenir très proche)
  • Le P.S : il est très important de lui signaler que vous le comprenez et que vous ne lui courrez pas après. Tout comme en amour, il n’y a rien de  moins sexy qu’une personne trop collante.
  • La personne qui reçoit ce mail n’est pas forcément fan de vous, il convient de lui montrer très rapidement qu’il gagne quelque chose à ouvrir votre mail (d’où l’objet très orienté “voici ce que vous y gagnez”)

 

Voilà, vous savez tout !

Et si je n’ai pas envie d’envoyer 7 mails ?

C’est dommage, vous devriez essayer (surtout si votre panier moyen est élevé !).

J’ai toutefois une autre solution, que vous pouvez implanter en moins de 30 minutes.

Je vais vous donner le script d’un mail de relance (un seul mail, pas une série !) de panier que j’ai écrit, qui utilise des principes de la psychologie de persuasion pour pousser toute personne à retourner dans son panier.

Il réussit à rameuter 42% des achats chez un de mes clients jusqu’à ce jour ( avec un panier moyen de 32€).

Cliquez sur ce lien pour que je vous l’envoie, il est dans la section bonus de ecommercemarketer.fr 😉

Ne vous inquiétez pas, je vous explique exactement pourquoi ce mail est génial : je ne veux pas que vous copiez, je veux que compreniez les principes pour pouvoir en écrire par vous-même !

 

Et j’utilise quoi comme logiciel pour envoyer toutes ces relances ?

Voici ceux que j’ai essayé (ou qu’on m’a conseillé) :

Abandoned Cart Alerts Pro : Très bon produit, il permet même de créer des questionnaires multiples et variés, chose que vous allez apprendre à adorer si vous passez un peu de temps sur ce site.

Shopimind : très simple, efficace tant que vous ne poussez pas trop. Il ne coûte pas grand chose en revanche.

Abandonaid : une bonne solution, qui prendra un pourcentage du chiffre d’affaire qu’ils vous aident à récupérer.

Woocommerce abandoned cart pro : Avec 119$ par an, c’est le moins cher de cette liste . Je pense que ça vaut le coup de l’essayer si vous avez un site en Woocommerce.

 

Conclusion : les e-mails de relances de panier abandonnés sont la meilleure chose qui peuvent arriver à votre site Ecommerce

Que vous décidiez d’utiliser ma série de relance ou non, promettez-moi au moins de relancer les clients qui abandonnent leur panier.

Si vous ne pouvez appliquer qu’une seule stratégie de marketing e-commerce cette année, faites en sorte que ce soit celle-ci.

Elle vous permet non seulement d’augmenter facilement vos ventes, mais aussi de construire de belles relations avec des clients, qui se sentent importants et pris en charge (si vous faites bien votre travail de rédaction des mails).

Environ 2.75 trillion de dollars vont être laissé sur la table en 2017… ne contribuez pas au chiffre.

Dites-moi, en commentaires, si vous allez mettre en place une belle séquence d’e-mails de relance de votre côté !

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